来自“坦克”一词

Steven Tankanow

学生是我们的客户

由史蒂芬Tankanow,主任

 

全面质量管理TQM或者,是无所不在的美国工业的各个领域。 TQM的一个主要宗旨是向客户提供优质服务。随着公司大家都很熟悉:如斯图·伦纳德在康涅狄格州和L.L.在缅因州这个bean提供传说中的客户服务。那么,为什么不应该让客户满意的方式学习机构采用同样的执着?

有人说,不能测量由同一尺度学校;毕竟,学校没有“客户”。但他们不是吗?学校拥有的最重要的内部客户有:学生。学生是我们的客户,我们提供给客户的那些服务将有长期的成功对我们学校的经营,声誉和前景产生直接影响。

所有职业学院协会成员机构应该接受质量是由学生所定义的概念。学生必须完全满足,被视为尊重和诚实。有多少学校确实的座右铭工作,“学生永远是对的?” CCA学校有超过两和四年制学院和大学传统的独特的竞争优势:我们衡量学生的成功在两个方面:保留和就业安置。质量必须由学生体验定义。

有些读者可能会觉得我在我的思想太简单了,那完整的学生的满意度是不现实的,也是不可能的。但是,我坚持完整的学生满意 - 这名学生处理客户的角度 - 将导致更高的保留率和就业安置。这是它是在按摩疗法,在那里我们不断追求卓越与我们的学生的十大网赌信誉的平台的方式。没有学生,毕竟,这所学校就不再是。

但如何一个机构提供传说中的客户服务?承诺必须在顶部开始。董事,总裁或主要行政管理员必须使学生服务的首要任务。作为自然的结果,所有的学校工作人员,教师,辅助人员,行政文书,必须经过培训,体现品质。这是一个长期的,全面的过程,每一步你必须牢记不断一个问题:谁,究竟是职业生涯的大学生?在班克罗夫特,学生不是简单的登记统计。我和她是血肉,骨骼和大脑,真正的活生生的人有思想和情感,任何个人值得重视和尊重。当学生给我们带来了一个问题,我们不经本人看起来有人争辩或斗智斗勇,而是人谁需要我们的帮助。总之,职业生涯的大学生是我们学校最重要的人。

“产品质量是由学生来定义。” ESTA认为需要捉对。这是TQM如何应用到你的学校。当然,我不觉得按摩疗法的十大网赌信誉的平台通过学生定义质量妥协的标准和专业。它赋予了学生,并通过扩展,它是授权本身。

教育工作者真诚地希望在他们的学习机构,培养质量的氛围,以及希望实习质量,而不仅仅是宣扬它,会得到很好的建议遵循一个单建议:每次处理一个学生的行为,如果你拥有公司。作为虽然学生的满意度是你的责任,因为它是。

编者注:以上文章代表一种很普遍的角度上说,学生是内部客户。课堂上发布的同伴审查委员会确认,一些人认为用人单位的客户,还有一些人存在几乎总是同时使用“内部”和“外部”客户。编辑审查委员会,并鼓励意见欢迎关于这一主题的多样性。

史蒂芬Tankanow过气执业按摩治疗40年了,过气十大网赌信誉的平台院长35年。